Transport

Livraison : cadre de fonctionnement

Réseaux de livraison utilisés

Nous faisons appel à des réseaux de livraison internationaux, pouvant inclure des transporteurs express et des opérateurs locaux. Le choix dépend des capacités de desserte et des contraintes de distribution.

Préparation du colis

Les articles sont préparés et emballés afin de limiter les risques durant les opérations de tri. L’étiquetage est réalisé pour permettre une identification correcte dans le réseau logistique.

Suivi et informations

Lorsque la traçabilité est disponible, elle permet de consulter les étapes principales. Les informations sont communiquées par le transporteur et peuvent varier en niveau de détail.

Remise et dépôt autorisé

Selon les règles du transporteur, la remise peut se faire en main propre ou via un dépôt autorisé. Dans certains cas, un lieu sécurisé peut être utilisé pour faciliter la distribution.

Obligations du client

Le client doit fournir une adresse complète et maintenir des coordonnées de contact valides. En cas d’impossibilité d’atteindre le destinataire, le transporteur appliquera ses procédures locales.

Contraintes d’accès

Les accès restreints (sites sécurisés, campus, bases, zones réglementées) peuvent nécessiter une procédure particulière. Le transporteur peut proposer une alternative si la remise directe est impossible.

Colis non localisé

Si le colis ne peut être localisé, contactez-nous avec votre référence et les détails du suivi. Nous évaluerons les options disponibles et engagerons les démarches pertinentes auprès du transporteur.

Dommages et preuves

Pour toute avarie, conservez l’emballage et documentez les dommages avec des photos. Ces preuves facilitent l’analyse et la recherche de solution.

Livraisons multiples

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Vous pouvez recevoir des informations distinctes pour chaque expédition.

Aide et accompagnement

Notre service client vous accompagne pour interpréter le suivi, comprendre les procédures du transporteur et rassembler les informations nécessaires à une demande d’assistance.